Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et de remboursement
Nous vous remercions pour votre achat sur notre boutique. Votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Retours
Nous acceptons uniquement les retours pour les articles défectueux.
Si vous recevez un produit défectueux, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous contacter et demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
-
L’article doit être défectueux à la réception.
-
Il doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans l'emballage d'origine si possible.
-
Une preuve du défaut (photo ou vidéo) peut vous être demandée avant l'approbation du retour.
Les retours pour tout autre motif (changement d’avis, erreur de commande, etc.) ne sont pas acceptés.
Procédure de retour
-
Contactez-nous via notre page Contact ou par e-mail à [contact@emporiumshoper.com] dans un délai de 30 jours après réception.
-
Indiquez votre numéro de commande et la description du défaut.
-
Une fois le retour approuvé, nous vous transmettrons les instructions pour renvoyer l’article.
Les frais de retour sont à notre charge uniquement si le produit est effectivement reconnu comme défectueux.
Remboursements
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception ainsi que de l’approbation ou du refus du remboursement.
-
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de quelques jours, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
-
Aucun remboursement partiel ne sera effectué.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges.
Si votre article est défectueux, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.